Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 09/11/2026

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên website doli.jinmi.ai của thương hiệu DOLI Jewelry, do Hộ Kinh doanh Tạ Văn Cường vận hành. Chính sách này quy định khi nào quý khách được hoàn tiền và tiền được hoàn qua kênh nào. Điều kiện để được nhận lại sản phẩm hoặc hoàn tiền nằm ở Chính sách đổi trả & bảo hành.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, và quý khách chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.
• Giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đã đặt.
• Sản phẩm hết hàng sau khi đơn đã được thanh toán.
• Đơn hàng được hủy theo yêu cầu của quý khách trước khi chuyển sang trạng thái đang vận chuyển.
• Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng giao không thành công và đã hoàn về kho.

2. Các trường hợp không hoàn tiền

• Sản phẩm không còn đủ điều kiện đổi trả theo Chính sách đổi trả & bảo hành: đã qua sử dụng, bị xước, biến dạng, hư hỏng do va đập hoặc tiếp xúc hóa chất.
• Quá 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, bao gồm khắc tên, khắc chữ và chế tác theo mẫu của khách.
• Yêu cầu hoàn tiền vì không thích hoặc đặt nhầm; trường hợp này chúng tôi hỗ trợ đổi sang mẫu khác, quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
• Phần phí vận chuyển đã phát sinh trong các trường hợp lỗi không thuộc về DOLI Jewelry.

3. Số tiền được hoàn

• Lỗi thuộc về DOLI Jewelry (sản phẩm lỗi, giao sai, thiếu hàng, hết hàng): hoàn toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán, bao gồm phí vận chuyển.
• Đơn hủy trước khi vận chuyển: hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán.
• Đổi trả theo nhu cầu của quý khách: hoàn giá trị sản phẩm, không hoàn phí vận chuyển.
• Nếu đơn hàng đã áp dụng mã giảm giá, số tiền hoàn là số tiền thực tế quý khách đã thanh toán. Mã giảm giá đã sử dụng không được cấp lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về DOLI Jewelry.
• Nếu quý khách hoàn một phần đơn hàng và giá trị còn lại không còn đạt ngưỡng miễn phí vận chuyển 400.000 ₫, phần phí vận chuyển tương ứng sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

4. Kênh hoàn tiền

Tiền luôn được hoàn về đúng kênh thanh toán ban đầu:

• Thanh toán khi nhận hàng: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản do quý khách cung cấp. Tên chủ tài khoản phải trùng với tên người đặt hàng hoặc người nhận hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về chính tài khoản đã chuyển tiền.
• Thanh toán qua cổng thanh toán hoặc thẻ: hoàn về phương thức đã dùng, theo quy trình của cổng thanh toán đó.

5. Quy trình và thời gian

1. Quý khách gửi yêu cầu hoàn tiền kèm mã đơn hàng, lý do và ảnh hoặc video sản phẩm nếu là trường hợp sản phẩm lỗi. Mã đơn hàng xem tại Tài khoản > Đơn hàng của tôi.
2. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong giờ làm việc 09:00 - 22:00 hằng ngày và hướng dẫn các bước tiếp theo.
3. Với trường hợp cần gửi sản phẩm về, hoàn tiền được khởi tạo sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm. Với đơn hủy hoặc đơn hoàn kho, hoàn tiền được khởi tạo ngay khi trạng thái đơn được cập nhật.
4. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán xử lý giao dịch. Chúng tôi thông báo thời gian dự kiến cụ thể khi xác nhận yêu cầu của quý khách.

6. Chính sách liên quan

• Chính sách đổi trả & bảo hành
• Chính sách vận chuyển
• Điều khoản dịch vụ