Chính sách đổi trả & bảo hành

Cập nhật lần cuối: 09/11/2026

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng trang sức bạc đặt trên website doli.jinmi.ai của thương hiệu DOLI Jewelry, do Hộ Kinh doanh Tạ Văn Cường vận hành. Sản phẩm của chúng tôi là trang sức đeo trực tiếp trên người, nên điều kiện đổi trả được xây dựng quanh yêu cầu vệ sinh và nguyên trạng sản phẩm.

1. Thời hạn đổi trả

• 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, áp dụng cho hai trường hợp: đổi size và sản phẩm bị lỗi.
• Thời điểm nhận hàng được tính theo xác nhận giao thành công của đơn vị vận chuyển.

2. Trường hợp được đổi trả

• Đổi size: lắc tay, vòng tay, nhẫn không vừa tay. Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm lỗi: trang sức bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai: giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn hàng đã đặt, hoặc thiếu sản phẩm trong đơn.

3. Trường hợp không áp dụng

• Quá 15 ngày kể từ khi quý khách nhận trang sức.
• Trang sức đã qua sử dụng, bị xước, biến dạng, đứt, gãy do va đập hoặc vướng móc trong khi sử dụng.
• Trang sức bị xỉn màu hoặc phai màu do tiếp xúc hóa chất, nước biển, bể bơi, mỹ phẩm, nước hoa.
• Sản phẩm gửi lại không đúng mẫu, không phải trang sức của DOLI Jewelry.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (khắc tên, khắc chữ, chế tác theo mẫu của khách).
• Lý do không thích, không hợp, hoặc đặt nhầm mẫu và nhầm màu không thuộc diện đổi trả miễn phí; trường hợp này chúng tôi hỗ trợ đổi sang mẫu khác và quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
• Chênh lệch màu sắc trong khoảng 3-5% so với ảnh sản phẩm do màn hình và điều kiện ánh sáng khác nhau không được coi là lỗi sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm khi gửi lại

• Còn mới, chưa qua sử dụng, không có dấu vết sử dụng cá nhân.
• Còn đầy đủ hộp, túi, thẻ bảo hành và phụ kiện được gửi kèm.
• Được đóng gói chắc chắn để không hư hỏng thêm trên đường gửi về.

5. Quy trình đổi trả

1. Quý khách gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng và ảnh hoặc video sản phẩm cho thấy rõ tình trạng cần đổi trả. Mã đơn hàng xem tại Tài khoản > Đơn hàng của tôi.
2. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và hướng dẫn địa chỉ gửi hàng về trong giờ làm việc 09:00 - 22:00 hằng ngày.
3. Quý khách gửi sản phẩm về theo hướng dẫn. Vui lòng giữ biên nhận của đơn vị vận chuyển.
4. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm nhận được, sau đó gửi sản phẩm đổi hoặc tiến hành hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

6. Phí vận chuyển đổi trả

• Sản phẩm lỗi, giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc thiếu hàng: DOLI Jewelry chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Đổi size theo nhu cầu của quý khách: quý khách chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm về, DOLI Jewelry chịu phí gửi sản phẩm mới đi.
• Đổi sang mẫu khác vì không thích hoặc đặt nhầm: quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Bảo hành 24 tháng

Trang sức mua tại DOLI Jewelry được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua.

• Trong phạm vi bảo hành: lỗi từ nhà sản xuất, lỗi mối hàn, lỗi khóa và chốt trong điều kiện sử dụng bình thường. Chúng tôi hỗ trợ sửa chữa, làm sạch và đánh sáng bạc.
• Ngoài phạm vi bảo hành: hư hỏng do va đập, kéo giãn, vướng móc, tự ý sửa chữa tại nơi khác, hoặc hao mòn tự nhiên như xước nhẹ bề mặt và xỉn màu do môi trường.
• Bảo hành không bao gồm đổi mới sản phẩm, trừ khi lỗi không thể sửa chữa được.

8. Giữ trang sức bền lâu

• Không nên đeo liên tục 24 giờ. Tháo trang sức khi chơi thể thao, tắm biển hoặc đi bơi để tránh xước và xỉn màu.
• Tránh để trang sức tiếp xúc hóa chất, chất tẩy rửa mạnh và mỹ phẩm.
• Bảo quản trong túi zip kèm một miếng bông gòn nhỏ để hút ẩm.
• Lau nhẹ bề mặt bằng khăn lau bạc chuyên dụng mỗi ngày; làm sạch bằng nước rửa bạc 1 đến 3 lần mỗi tháng.

9. Liên hệ

Yêu cầu đổi trả và bảo hành được tiếp nhận trong giờ làm việc 09:00 - 22:00 hằng ngày, kèm mã đơn hàng lấy từ Tài khoản > Đơn hàng của tôi. Các chính sách liên quan: Chính sách vận chuyển, Chính sách hoàn tiền, Điều khoản dịch vụ.