Chính sách vận chuyển

Cập nhật lần cuối: 09/11/2026

Chính sách vận chuyển áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên website doli.jinmi.ai của thương hiệu DOLI Jewelry, do Hộ Kinh doanh Tạ Văn Cường vận hành tại Hà Nội.

1. Phạm vi giao hàng

DOLI Jewelry giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển SPX và GHN. Đơn hàng được gửi đi từ kho tại Hà Nội.

2. Phí vận chuyển

• Đơn từ 400.000 ₫: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
• Đơn dưới 400.000 ₫ tại Hà Nội: 10.000 ₫.
• Đơn dưới 400.000 ₫ tại các tỉnh thành khác: 20.000 ₫.

Phí vận chuyển chính xác của đơn hàng được hiển thị tại bước thanh toán, trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

• Xử lý đơn: trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Thời gian giao: 2 đến 5 ngày tùy khu vực, tính từ khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn đặt vào ngày lễ hoặc ngoài giờ làm việc 09:00 - 22:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Trong các dịp cao điểm mua sắm, thời gian giao có thể dài hơn do lượng đơn tăng tại đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ thông báo nếu đơn của quý khách bị ảnh hưởng.

4. Theo dõi đơn hàng

Quý khách theo dõi trạng thái đơn tại Tài khoản > Đơn hàng của tôi. Trạng thái đơn đi theo trình tự: đã đặt hàng, đang được chuẩn bị, đang vận chuyển, đã giao thành công.

5. Nhận và kiểm tra hàng

• Quý khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán đối với đơn thanh toán khi nhận hàng.
• Vui lòng kiểm tra bao bì và sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, giữ nguyên hiện trạng và chụp ảnh để chúng tôi xử lý theo Chính sách đổi trả & bảo hành.
• Trang sức được đóng gói trong hộp kèm túi chống sốc để tránh xước và biến dạng trên đường vận chuyển.

6. Giao hàng không thành công

• Đơn vị vận chuyển liên hệ trước khi giao. Nếu không liên lạc được với người nhận, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn kho.
• Nếu người nhận từ chối nhận hàng, đơn hàng cũng được chuyển hoàn kho và trạng thái đơn cập nhật tương ứng.
• Với đơn đã thanh toán trước, số tiền được xử lý theo Chính sách hoàn tiền sau khi đơn hoàn về kho.

7. Thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn

Yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc hủy đơn cần được gửi trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái đang vận chuyển. Sau thời điểm đó, đơn hàng đã nằm trong hệ thống của đơn vị vận chuyển và chỉ có thể xử lý bằng cách từ chối nhận hàng khi shipper giao đến.

8. Chính sách liên quan

• Chính sách đổi trả & bảo hành
• Chính sách hoàn tiền
• Điều khoản dịch vụ